Официальный сайт республиканской газеты "Советская Адыгея"

Фото ЦУР Адыгеи Интернет уже давно стал основным средством передачи информации. Под руководством главы Адыгеи в исполнительной власти региона была выстроена структура работы с обращениями жителей, поступающими через электронные средства связи. В технике ускорении этого процесса огромный пласт работы был выполнен министерством цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий Адыгеи. И люди стали активно обращаться с возникающими у них вопросами, не приезжая на личный прием к тому или иному руководителю, а дистанционно – через сайт Госуслуг, а потом и через социальные сети.

Так, работа по обращениям, поступающим на личную страницу главы Адыгеи, у которой больше 90 тыс. подписчиков, ведется давно и продуктивно: по активности она находится на высоком уровне в рейтинге аналогичных показателей глав регионов страны. Количество обращений граждан за последние годы выросло в разы и продолжает нарастать.

Новые возможности в решении вопросов граждан предоставил Центр управления регионом, открывшийся в республике 1 декабря минувшего года. В задачи ЦУР входит работа с обращениями граждан и органами власти Адыгеи по ускорению движения обращений – от их поступления до конечного результата. Так, по данным тепловой карты ЦУР Республики Адыгея, с 1 декабря 2020-го по 24 января 2021 года обработано более 200 обращений граждан, на две трети обращений даны конкретные ответы или разъяснения по вопросам заявителей. Как все происходит на практике?

- Это - мониторинг социальных сетей, а также информационных систем, которые принимают обращения и сообщения граждан, анализируют их и ускоряют процессы по их обработке. Сам Центр управления регионом – автономная некоммерческая структура, но она работает непосредственно с органами исполнительной власти, с аппаратом главы Республики Адыгея. Цель структуры – именно ускорить движение обращений к рассмотрению и решению, - рассказал в своем интервью ГТРК «Адыгея» руководитель ЦУР республики Казбек Коджешау.

В части обращений, поступавших через социальные сети, ЦУР не только выявлял проблемные вопросы, но и помогал их решить в реальном времени. К примеру, в поселке городского типа Яблоновском Тахтамукайского района республики жители хотят привлечь внимание местной власти к вопросам благоустройства, коммунальных служб – к своевременной уборке и вывозу мусора. Об этом они пишут в социальных сетях. В Центре управления регионом такие сообщения выявляют и аккумулируют специальные программы «Инцидент Менеджмент», платформы обратной связи. Сообщения обрабатывают специалисты, проблемные вопросы визуализируются в «тепловой карте» региона и сразу же поступают в работу профильных ведомств. Цифровые программы «видят» и те обращения, которые поступают в интернет-приемную органов власти и через мобильное приложение «Госуслуги Жалобы». Поступившие вопросы сортируют по подведомственным профилям, после чего обращения поступают к конкретным исполнителям, а сроки продвижения в работе автоматически контролирует программное обеспечение.

Фото ЦУР Адыгеи

- Принцип действий ЦУР – все знаем, быстро решаем, не допускаем, информируем. Какие-то вопросы возникают от недостатка информации, на них отвечает ЦУР через социальные сети в режиме реального времени. Например, как записаться на прием к врачу через госуслуги или как быть, если в аптеке нет необходимого лекарства, которым человек пользуется постоянно? ЦУР связывается со специалистами республиканского минздрава и разъясняет ситуацию заявителю. Обратившийся видит, что его вопрос не остался без внимания, проблема решена или решится в определенный срок. Это снимает социальное напряжение, вызывает доверие. В этом – основной стимул нашей работы, - считают сотрудники ЦУР Адыгеи.

Стоит отметить, что ЦУР не работает в офисном формате. Центр принимает обращения от жителей республики через специальные программы в автоматическом режиме. О своей проблеме каждый житель региона может написать обращение - разместив пост на личной открытой странице в соцсетях и отметить аккаунт @tsur_01. Можно оставить комментарий под последним постом в аккаунтах органов власти, направить обращение через мобильное приложение «Госусуги Жалобы». Каждый житель Адыгеи может обратиться и получить помощь без личного присутствия в кабинетах ведомств. Жалоба поступает напрямую к исполнителю, а ответ на вопрос, просьбу или решение проблемы обратившийся получает в короткие сроки.

Фото ЦУР Адыгеи

Как отметил в интервью газете «Коммерсант» Гендиректор Автономной некоммерческой организации «Диалог» Алексей Гореславский: «Раньше, если у вас во дворе не убирали мусор, вам надо было написать жалобу в местную управу и ждать официального ответа до 30 дней. Решения проблемы - и того дольше. Сегодня все избалованы цифровыми сервисами, где почти любая проблема решается в два клика. Проще снять на телефон неубранный мусор и запостить к себе на страницу… Идея ЦУРа - в мониторинге всех этих жалоб: от официальных обращений в госорганы, месседжей в специальных приложениях и виджетах до постов в соцсетях.

Первый подобный центр был создан в Московской области более двух лет назад. Президент России побывал в области и, ознакомившись с работой центра, оценил практический результат идеи его организаторов. Центр управления регионом был признан эффективным инструментом управления. Информационно-аналитическая поддержка процедур и процессов позволяла руководителям принимать эффективные решения по управлению структурами, формированию стратегии их развития. Владимир Путин предложил распространить опыт работы Московской области в субъекты РФ.

Предложение нашло поддержку глав субъектов, ведь такой центр помогает властям решать совместно с гражданами задачи важного социального блока – в сферах образования и здравоохранения, благоустройства территорий, ЖКХ, дорог и, самое главное, всегда быть в курсе и быстрее реагировать на те или иные настроения в обществе и решать реальные проблемы населения.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить






Закон Республики Адыгея